「新規患者さんを増やして、売上をUPさせたい」
「集客対策をしているけど患者さんが増えない」
「同じ地域の歯科クリニックに患者さんが流れている」
突然ですが、こんなお悩みはありませんか？
今回は、15年以上にわたり医療業界の集患コンサルティングを行っている弊社が、
- 歯科クリニックの集客法
- 新規顧客を獲得する方法
- 集客に成功した歯科クリニックの事例
についてシェアします。歯科クリニックの集客を成功させたい方は、是非最後までご覧ください。
目次
歯科クリニックは飽和状態？将来を見据えた集客対策が必須
歯科診療所の数は全国に68,592件存在します(平成26年時点 厚生労働省調べ)。これは、コンビニの56,936軒を上回る数で、一つの地域に複数の歯科クリニックが点在する例も見られます。
「近くのライバルクリニックに患者さんが流れてしまう」というクリニックも多く、
- 売上が増加している歯科クリニック
- 売上が減少している歯科クリニック
の格差が開いているのが現状です。
そこで重要になってくるのが、歯科クリニックに有効な集客対策を取り入れることです。
歯科クリニックの経営に必須！３つの集客対策！
早速、歯科クリニックの経営に必須の3つの集客対策をシェアしていきます。
競合する歯科クリニックとの差別化を図る
1つ目は、「競合歯科クリニックとの差別化」です。
他の歯科クリニックにはない、自院だけの価値をアピールできれば、数あるクリニックの中で特別な印象を与えることが出来ます。他院との差別化を図ることで、多くの患者さんがあなたのクリニックに来院するようになるのです。
そのためには、
「なぜ、あなたのクリニックに行くべきなのか？」
「数あるクリニックの中から、なぜあなたのクリニックを選ぶべきなのか？」
といった問いに答えられなければなりません。あなたのクリニックにしかない「独自の売り」を打ち出しましょう。
また、競合歯科クリニックとの差別化を行うことで、「価格競争」からの脱出も可能です。独自の強みを持っていれば、顧客単価を下げることなく集客できるようになるわけです。
「駅から近くて通いやすいこと」、「ショッピングモールの中にクリニックが入っており、買い物ついでに立ち寄れること」といった立地の強みでも良いですし、
「短時間ですぐに効果が出るホワイトニング」や「金属アレルギーでも行える歯列矯正」など、診療メニューで強みを打ち出すのも手です。
こうした強みをホームぺージやGoogleマイビジネスに反映させることて、新規患者さんの獲得に繋がっていきます。
リピート率を上げる
2つ目は、患者さんのリピート率を上げることです。
なぜなら、歯科クリニックの集客を成功させるためには、新規顧客の獲得はもちろんですが、リピート率を上げることで既存顧客を逃さないことが重要だからです。
そのためには、患者さんに「またこのクリニックに来たい！」と思って貰う必要があります。
①クリニックは清潔で安心できる状態か？
患者さんは、清潔で安心できるクリニックに足を運びたいと考えています。
床や窓、トイレが汚れていたり、ボロボロな本が待合室においてあったりしないか？必ずチェックしましょう。スタッフでこまめに掃除するよう心掛け、患者さんにとって安心できる環境を作り出すことが重要です。
待合室に空気清浄機を置いたり、トイレに消臭剤を置くなど、「また来たい！」と思って貰えるような環境づくりをしてください。
②受付スタッフの対応や身だしなみは適切か？
歯科クリニックの印象を決定づけるのが、受付スタッフの対応や身だしなみです。
「きれいなユニフォームを身につけているか？」「清潔感ある身だしなみをしているか？」この点をチェックしましょう。
また、クリニックに来店したときに、受付に誰もいなくて患者さんを待たせるようなことをしていませんか？電話対応が不愛想になっていませんか？それでは、患者さんにリピートして頂くことはできません。
来店と同時に笑顔で挨拶するなど、「このクリニックは雰囲気が良いな！」と思って貰えるような接客対応をしましょう。
③患者さんの立場に立ったコミュニケーションを行っているか？
クリニックに来院してくれた患者さんの立場に立って、対応を行えていますか？
たとえば、待ち時間が長くなってしまった場合は、「お待たせしてしまい申し訳ございません。あと〇分ほどでご案内できますので、もうすこしお待ちください。」といった声かけをしてあげましょう。
その声掛けがあるだけで、患者さんはクリニックに対して安心感と信頼感を抱くようになります。またクレームや悪評を防ぐ効果もありますので、必ず行いましょう。
口コミをアピールする
歯科クリニックを選ぶ際、患者さんは口コミや評価を重視しています。
なぜなら、HPを見ただけでは各歯科クリニックの違いが分からず、第三者の意見・感想を参考にしたい考えいている患者さんが多いからです。
- 治療は丁寧に行われるのかな？
- 時間通りに診療が終わるのかな？
- 待ち時間は長くないかな？
- 歯科医の説明の分かりやすいのかな？
- スタッフの接客対応は丁寧かな？
こうした情報が一目で分かるのが口コミであり、口コミは集客をするうえで絶対に外せない要素となります。
口コミを増やし、それを1人でも多くの患者さんに伝えるためには、Googleマイビジネスを用いた集客対策が必須になります。これをMEO対策と呼び、
- 新規患者さんを継続的に獲得したい
- 広告費を掛けずに集客する仕組みを作りたい
と考えている歯科クリニックには、必須の集客対策となります。
以下は、MEO対策を実際に導入した弊社クライアント様の事例です。
お問合せが月間８１件UP！歯科クリニックの集客事例
このクライアント様はMEO対策を行うことで口コミを強化したり、クリニックの強みを効果的にアピールしました。その結果、わずか半年でお問合せ数を月間80件以上も増やすことに成功しました。
広告に頼らず継続的に集客する仕組みを作る
歯科クリニックの集客といえば、広告を思い浮かべる方も多いかと思います。しかし、広告の難点は費用が高く、高度な運用テクニックが求められます。
たとえば、集客キーワードで広告を出すと1クリック500円～1,000円以上するものもあり、クリックしたからと言って必ず来院してくれるわけではありません。つまり、広告に頼らず集客する仕組みが必要なのです。
その点、MEO対策は最低限の費用で、
- 歯科クリニックの口コミ強化
- Webサイトのアクセス数UP
- 予約のお問合せ数UP
- ブランド力の強化
などの効果を期待できます。
また、「吉祥寺 歯医者」「インプラント 新宿」「ホワイトニング 中野」など、来院見込みの高い患者さんに直接アプローチできる点も魅力です。
MEO対策は広告に頼った集客から脱却して、安定した集客基盤を築きたいという方にオススメです。
歯科クリニックの集客【まとめ】
いかがでしたか。歯科クリニックが飽和状態となっている中で、重要な集客対策を紹介してきました。
- 競合する歯科クリニックとの差別化を図る（独自の強みを打ち出すこと）
- リピート率を上げる取り組みをする（スタッフの対応を見直すこと）
- 口コミを強化、アピールすること（MEO対策を行うこと）
上記3点を意識的に取り入れてみてください。
